A cada ano o e-commerce cresce no Brasil, e devido às restrições que o país e o mundo passaram no último ano, o ritmo de crescimento foi acelerado. Esse rápido crescimento começa a preocupar empresas que trabalham com visitas presenciais, e é sobre isto que este post vai tratar: As equipes externas estão ficando para trás do e-commerce?
Conteúdo
Crescimento do E-commerce
Com a crise sanitária que o mundo vem passando desde o começo de 2020, o e-commerce cresceu em um ritmo mais acelerado do que o normal.
No ano passado, segundo a Ebit/Nielsen, o aumento das vendas foi de 41% em relação ao ano anterior, que já tinha crescido 16% em relação a 2018.
Para quem viveu 2020, este crescimento não é uma surpresa, visto que as pessoas tiveram que adaptar sua rotina, deixando de visitar lojas físicas para comprar tudo online.
No entanto, essa mudança acabou prejudicando aqueles profissionais que trabalham na rua, como técnicos e vendedores, e um ano depois, a pergunta que fazemos é a seguinte:
O E-commerce vai acabar com as equipes externas?
Os gestores e os próprios funcionários externos se perguntam cada vez mais se um dia o e-commerce vai ocupar os seus serviços.
Mas eu posso tranquilizar que não, isso não vai acontecer.
As equipes externas e o e-commerce atuam em cenários diferentes no mercado.
Muitos trabalhos ainda são melhores feitos com uma pessoa visitando o local.
O que você precisa saber, é se na sua gestão, é viável ter uma equipe externa, e por isso vou apresentar as características dos principais tipos de equipe externa agora.
Equipe de vendas externas
A equipe de vendas externas por si só, é um modelo de trabalho caro para as empresas.
E isso se deve por conta de:
- Deslocamento (Custos com abastecimento);
- Reembolso de custos (Alimentação, hospedagem, etc);
- O vendedor só consegue vender para uma pessoa por vez.
No entanto, se existem equipes de vendas, é porque elas dão resultados nos lugares certos.
A presença de um vendedor pode agregar valor ao produto oferecido, além de aumentar as taxas de fidelização.
Para isso acontecer, a empresa precisa possuir os seguintes requisitos.
- Ticket médio alto
- Giro de estoque/serviço alto;
- Margem de lucro alta.
Equipes técnicas
As equipes técnicas tem como objetivo oferecer um serviço operacional, como os de instalação de equipamentos, manutenção, entre outros serviços.
Como a aquisição de produtos diminuiu em 2020, os serviços de instalação e manutenção também diminuíram.
No entanto, com a economia voltando a aquecer, é natural que as equipes técnicas voltem com a mesma intensidade, mas não podemos deixar de considerar as variáveis no mercado, como o 5G.
Tecnologia 5G e sua influência nas equipes técnicas
Ainda sem data prevista para chegada no Brasil, o 5G é a nova geração de internet móvel que irá revolucionar o mundo.
O 5G possui um tempo de latência reduzido em relação ao atual, possibilitando a realização de cirurgias remotas por meio de robôs.
Se vai ser possível realizar cirurgias remotas com o 5G, não é extremismo pensar que elas serão capazes de realizar alguns serviços técnicos a distância também.
Implante tecnologia na sua equipe externa
Essa onda tecnológica não vai parar, e por isso precisamos correr juntos com ela.
O uso de tecnologia permite não só o aumento de produtividade, como também a satisfação do consumidor, por estar ofertando um serviço melhor.
Se você é um gestor de equipes externas, ou trabalha em uma, o Contele Gestor de Equipes permite que suas métricas aumentem positivamente.
O Contele Gestor de Equipes é um sistema simples e intuitivo, que fornece informações precisas e confiáveis, como:
- Roteirização das visitas;
- Ordens de Serviços;
- Controle de Reembolso por KM Rodado;
- Abertura de Chamados;
- Entre outras coisas.
A melhor notícia é que para experimentar o sistema, você não precisa pagar nada!
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