Se você acompanha nosso trabalho, sabe que o nosso foco principal sempre foi um só: facilitar a vida de quem gerencia operações na rua. Fazer uma equipe externa rodar com eficiência — seja ela composta por técnicos, promotores ou vendedores — é um desafio diário. E, como sempre digo, com a tecnologia certa, o que é complexo se torna gerenciável.
Hoje, no ano de 2026, olhando para a maturidade que o Contele Teams atingiu, gosto de relembrar um dos momentos mais cruciais da nossa trajetória: a reestruturação completa do nosso mapa de navegação. Foi um trabalho intenso de engenharia e design que mudou a forma como os gestores interagem com os dados da operação.
Neste artigo, quero compartilhar com vocês os bastidores dessa mudança, por que ela foi necessária e como a organização semântica de um software impacta diretamente a produtividade da sua gestão de equipes externas.
Conteúdo
O desafio do software legado: Por que decidimos mudar?
Qualquer sistema de gestão que passa muitos anos no mercado sofre de um problema comum: o crescimento orgânico desordenado. Durante muito tempo, na ânsia de atender às ideias e necessidades dos clientes, fomos adicionando recursos sobre recursos. O resultado? O sistema foi ficando “costurado”.
Chegamos a um ponto em que tínhamos 26 itens no menu lateral. Relatórios que não eram exatamente relatórios estavam agrupados na mesma aba. Módulos de configurações se misturavam com operacionais. Isso gerava um problema prático grave: nossos clientes estavam subutilizando o sistema.
Muitos gestores se acostumavam a navegar por apenas três ou quatro telas que resolviam o problema imediato deles e seguiam a vida, ignorando uma infinidade de recursos que poderiam otimizar suas rotinas simplesmente por desconhecimento ou dificuldade de navegação.
Percebemos que não conseguiríamos resolver esse problema sozinhos, pois estávamos viciados na nossa própria interface. Trouxemos profissionais de design de fora da companhia para nos ajudar a repensar a semântica de tudo. Foi uma visão externa que nos trouxe a clareza necessária para fazer uma mudança top-down, colocando cada coisa em sua devida caixa.
A transição para o menu superior: Amplitude e foco
A primeira grande decisão estrutural foi eliminar o menu lateral esquerdo e adotar um menu no topo da tela. No início, confesso que houve certa resistência interna. É natural nos apegarmos ao layout com o qual trabalhamos por quase uma década.
No entanto, a justificativa técnica era irrefutável. Hoje, a imensa maioria dos gestores utiliza monitores widescreen. O menu lateral ocupava um espaço nobre da tela que limitava a nossa capacidade de visualização. Na gestão de equipes externas, nós precisamos de amplitude. Quando você abre um mapa para rastrear 50 técnicos ou analisa a agenda semanal de uma equipe de vendas inteira, cada centímetro horizontal da tela importa.
Ao movermos a navegação para o topo, ganhamos um ambiente fullscreen que permite visualizar os dados com muito mais respiro e clareza. E, a partir desse menu superior, criamos uma navegação horizontal baseada em módulos lógicos.
A nova estrutura de módulos: O mapa de navegação na prática
A premissa da nova navegação foi simples: aglutinar as funções pelo objetivo do gestor. Se você quer ver visitas, tudo sobre visitas deve estar no mesmo lugar. Vamos detalhar como essa lógica foi aplicada aos principais módulos do sistema.
1. Módulo Resumo (Antiga Produtividade)
O que antes chamávamos de “Produtividade” passou a se chamar “Resumo”. Essa mudança de nomenclatura ocorreu porque o módulo evoluiu para ser um painel central da operação. Ele traz um panorama rápido do que está acontecendo no dia, consolidando os indicadores mais críticos sem que você precise cavar fundo no sistema.
2. Módulo Visitas: O núcleo da operação externa
Este é, sem dúvida, o ambiente mais navegado do sistema. Agrupamos aqui tudo o que envolve o ato de visitar um cliente. A navegação horizontal permite que você alterne rapidamente entre:
- Lista de Visitas: O acompanhamento diário das execuções (que antes ficava escondido dentro de relatórios).
- Agenda: O planejamento temporal da equipe.
- Mapa: A visão espacial e de rotas.
- Roteirização: A ferramenta para criar planejamentos em massa, um recurso poderoso que muitos não sabiam que existia.
- Não Visitados: Um filtro essencial para identificar clientes que estão há muito tempo sem atendimento, fundamental para equipes de vendas.
- Checklists (antigos Formulários): O ambiente onde você cria e personaliza as perguntas, exige fotos e assinaturas. Mudamos o nome para “Checklist” para padronizar com o mercado, mas mantivemos a referência a formulários para facilitar a adaptação.
3. Módulo Atividades: A evolução do Desk
Antigamente, tínhamos um módulo chamado “Desk”, voltado quase exclusivamente para abertura de chamados técnicos (Helpdesk). Nós o transformamos no módulo de Atividades.
O objetivo aqui foi expandir o escopo. Não queremos apenas ajudar você a controlar a visita na rua, mas sim gerenciar o processo de ponta a ponta. Se você tem uma equipe de vendas, este módulo atua como um CRM, acompanhando desde a oportunidade até o fechamento. Se você gerencia promotores, ele controla as rotinas de qualidade e merchandising no PDV. É o controle do ciclo de vida da atividade do seu colaborador.
4. Módulo Gastos: Gestão financeira de campo
Equipes externas geram custos: quilometragem rodada, pedágio, alimentação, hospedagem. O módulo de Gastos centraliza a gestão de despesas reembolsáveis e não reembolsáveis, limites corporativos e aprovações.
Neste ponto específico, a implementação de Inteligência Artificial tem sido um diferencial enorme. Já temos operações rodando onde a IA auxilia na validação de comprovantes e cálculos de quilometragem, atuando em conjunto com o gestor humano para evitar fraudes e erros de digitação.
5. Módulo Produtos: Muito além do estoque
Antes, a gestão de produtos no sistema era fragmentada entre relatórios de transações e configurações de estoque. Unificamos isso no módulo de Produtos e expandimos sua capacidade.
Para empresas que deixam equipamentos em comodato nos clientes (como máquinas de café, roteadores ou displays), é vital saber quais produtos estão em qual cliente, qual o histórico de manutenção de cada ativo e vincular checklists específicos a eles. Além disso, estruturamos a base para que equipes comerciais possam gerar orçamentos e precificações diretamente pelo aplicativo em campo.
O impacto da Inteligência Artificial no desenvolvimento e na operação
É impossível falar de tecnologia na atualidade sem mencionar a Inteligência Artificial. No contexto do Contele Teams, a IA tem atuado em duas frentes distintas.
A primeira é nos bastidores. O uso de IA pela nossa equipe de engenharia acelerou drasticamente o desenvolvimento. Projetos de refatoração de código que normalmente levariam anos foram concluídos em meses ou semanas. Ganhamos uma tração e uma velocidade de entrega que nos permitiu modernizar o sistema sem interromper a operação dos nossos clientes.
A segunda frente é no produto final. Como mencionei no módulo de Gastos, a validação de dados via IA já é uma realidade. O futuro da gestão de equipes externas não é substituir o gestor, mas fornecer a ele ferramentas que automatizem a triagem de dados, permitindo que o foco humano fique na estratégia e no relacionamento com a equipe e clientes.
Como lidar com a mudança de software na sua operação
Como gestor, preciso ser honesto: toda mudança de interface gera atrito inicial. Temos clientes que usam o sistema diariamente há anos. Existe uma “memória muscular”. O usuário não lê mais o nome do botão, ele simplesmente clica onde o botão sempre esteve.
Quando você altera o mapa de navegação de um software na sua empresa, é esperado que a equipe sinta um desconforto nos primeiros dias. Para mitigar isso, adotamos algumas boas práticas que você também pode aplicar ao implementar novas tecnologias na sua empresa:
- Comunicação prévia: Não pegue a equipe de surpresa. Avise com antecedência sobre as mudanças que estão por vir.
- Material de apoio (De/Para): Crie guias visuais simples. “O que antes era X, agora está em Y”. Nós fizemos exatamente isso para ajudar nossos clientes a encontrarem relatórios e funções na nova interface.
- Treinamento focado no “Porquê”: Mostre à equipe os benefícios da mudança. Quando o usuário entende que a tela ficou mais limpa e rápida para ajudá-lo a terminar o trabalho mais cedo, a resistência diminui.
O trabalho continua
Arrumar o mapa de navegação foi como organizar a planta de uma casa. Foi a fundação necessária para que pudéssemos construir e aprimorar cada cômodo nos anos seguintes. A gestão de equipes externas é dinâmica, as necessidades mudam, e o software precisa acompanhar essa evolução sem se tornar um peso morto.
Se você gerencia uma equipe técnica, comercial ou de trade marketing e ainda sofre com informações descentralizadas, falta de visibilidade da rota ou processos manuais de reembolso, convido você a conhecer a estrutura que criamos.
FAQ – Perguntas Frequentes
Por que o menu lateral do sistema foi removido?
O menu lateral foi movido para o topo da tela para aproveitar melhor o espaço dos monitores widescreen atuais. Isso proporciona uma visão mais ampla e limpa para ferramentas visuais essenciais, como o mapa de rotas e a agenda da equipe.
Onde encontro os antigos “Formulários” na nova navegação?
Eles agora estão localizados dentro do módulo Visitas, sob o nome de Checklists. A mudança de nome visa padronizar o termo com as práticas de mercado, mas a funcionalidade de criar perguntas, exigir fotos e assinaturas permanece a mesma, agora mais acessível.
O que é o módulo Atividades?
É a evolução do antigo módulo “Desk”. Ele foi ampliado para atuar como um gerenciador de processos completos (semelhante a um CRM ou sistema de tickets), permitindo acompanhar desde a solicitação inicial do cliente até a execução da visita pelo técnico ou vendedor.
A inteligência artificial do sistema substitui o trabalho do gestor?
Não. A IA no Contele Teams atua como uma ferramenta de apoio, realizando validações automáticas (como leitura de comprovantes de reembolso) e acelerando o processamento de dados. A decisão final e a gestão de pessoas continuam sendo papel fundamental do gestor humano.
A tecnologia deve ser a sua maior aliada na rua e no escritório. Quer ver na prática como essa estrutura de navegação pode organizar a sua operação e dar mais controle sobre o que acontece fora da empresa?
Assista ao Video Completo
Este artigo foi baseado no video Gestão de Equipes Externas: Pré-lançamento do Novo Mapa de Navegação do Contele Teams | Live 193 do canal Eng. Leonardo Gazolli – Equipes Externas. Clique para assistir:
