Nova Ordem de Serviço Digital: Essencial na sua Gestão
A nova ordem de serviço digital é a base para padronizar, comprovar e acelerar cada visita técnica, manutenção ou orçamento, sem papel, sem WhatsApp perdido e com um relatório final que encanta o cliente.
Ao adotar a nova OS digital, você reúne formulários inteligentes, evidências visuais, assinatura digital e layouts enxutos para ganhar produtividade e credibilidade no mesmo movimento.
Conteúdo
O que Muda Quando Você Sai do Papel?
Antes de mostrar recursos, vale entender por que a mudança gera impacto imediato em operação, gestão e experiência do cliente:
Adeus retrabalho: checklists e campos com validações (e-mail, números, datas, valores) reduzem erros;
Histórico vivo: tudo centralizado por cliente/local, com filtros por período, tipo de serviço, técnico e número da OS;
Prova técnica robusta: fotos anotadas, vídeos curtos e assinaturas em um documento só;
Entrega elegante: três modelos de OS (clássica, padrão e smart) – a smart reduz páginas sem perder clareza;
Velocidade de gestão: dashboards nativos + painéis personalizados por nicho; e, quando fizer sentido, IA Para varrer centenas de OS por dia e apontar exceções.
Destaques da Nova OS Digital do Contele Teams
Nesta seção, reunimos os recursos que fazem diferença no dia a dia e no PDF que chega ao cliente.
1 – Três modelos de exportação (PDF)
Ao exportar, você escolhe o formato que melhor comunica o seu trabalho:
Clássica: preferida por clientes antigos que ainda não querem mudar o visual;
Padrão: completa e detalhada, ótima para operações que exigem muita informação;
Smart, inteligente: mais compacta, fotos com comentários logo abaixo e excelente aproveitamento do espaço.
2 – Evidências que falam por si só
Evidência boa não é só “ter foto”; é contextualizar o que a imagem mostra:
Fotos com marcações (setas, caixas e observações) e comentário logo abaixo;
Vídeos em campo (vários de até 2 minutos cada): o PDF gera QR Code para abrir o vídeo;
Geolocalização (latitude e longitude) para rastrear ativos em galpões, áreas extensas ou zonas rurais.
Sem validação → ative máscaras (e-mail, número, R$);
Layout prolixo → adote Smart para PDF curto e legível;
Falta de treinamento → faça piloto com 3 técnicos e ajuste em 1 semana;
Não medir resultados → compare KPIs pré e pós-implantação.
Cultura e Cliente: Como “Vender” a Nova OS Digital
Para uma transição suave, comunique claramente ao cliente e dê segurança ao time.
Mensagem modelo (WhatsApp/E-mail)
Antes de enviar, contextualize que o objetivo é transparência e velocidade; depois, use a mensagem abaixo:
Olá, [Nome]! A partir de [data], nossos relatórios passarão a ser digitais, com fotos comentadas, vídeos via QR Code e assinaturas no ato. Você receberá um PDF compacto no mesmo dia. Isso aumenta a transparência, reduz retrabalho e agiliza aprovações. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Playbook para o time
Crie um documento simples com “como é uma boa OS” e reforce nos rituais de acompanhamento:
Padronize o que é “boa evidência”;
Faça role play de coleta de assinatura e gravação de vídeo;
Revise 5 OS do piloto com o time (feedback conjunto);
Reconheça quem elevar a qualidade de evidências.
Dashboards e IA: de Operação a Decisão
Relatórios visuais e automações aliviam o gestor de tarefas manuais e aumentam foco no que importa.
Painéis prontos (volumes, status, produtividade);
Painéis customizados por nicho (custo por cliente, recorrência, mapa de calor);
Varrer OS e apontar exceções (evidência ausente, campo crítico inválido, SLA estourado);
Auditar reembolsos (coerência entre descrição e comprovantes).
FAQ da Nova Ordem de Serviço Digital
Abaixo, as dúvidas mais frequentes na adoção da OS digital e como tratá-las de forma objetiva:
Meu cliente pede papel.
Sem problema: gere PDF (layout Smart para menos páginas) e imprima se necessário.
Sem conexão no campo?
O app trabalha offline e sincroniza quando houver internet.
Posso ocultar materiais/custos?
Sim. Exiba/oculte informações sensíveis na OS final.
É possível enviar automático?
Sim. Você escolhe entre envio automático ao finalizar ou revisão prévia.
E o gestor no celular?
A visão mobile do gestor evolui para concentrar fotos, vídeos e OS no mesmo app — hoje já há status básicos no mobile e visão completa na web.
LGPD e dados pessoais?
Colete apenas o necessário, restrinja acesso por perfil, registre consentimentos quando preciso e defina prazos de retenção.
Por Que a Nova Ordem de Serviço Digital Virou o Novo Padrão da Gestão de Campo
A Nova Ordem de Serviço Digital não é só o fim do papel. É a forma de garantir padrão, prova e velocidade em cada atendimento. Com layouts enxutos, evidências visuais, assinaturas, histórico centralizado e gestão por KPIs, você entrega mais valor ao cliente e menos fricção ao time.
Experimente o Contele Teams com a Nova OS Digital.
Monte seu primeiro formulário, rode um atendimento real e gere um PDF Smart com fotos comentadas e QR Code de vídeo — tudo em minutos.
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